Perguntas Frequentes

• Cliquei em "Esqueci minha senha", mas nunca recebi um e-mail com um link para criar uma senha.

  3 possibilidades :

  - O endereço de e-mail que você digitou não'não corresponde a nenhum dos endereços de e-mail registrados em nosso banco de dados. Neste caso, verifique qual endereço de e-mail você usou para criar sua conta (um e-mail de confirmação foi inicialmente enviado a você), depois clique em "Perdeu senha" e digite o endereço de e-mail correto.

  - Você cometeu um erro de digitação ao digitar o endereço de e-mail para o qual o link para criar a senha deve ser enviado. Clique em "Perdeu a senha" e digite o endereço de e-mail correto.

  - Você tem't digitado o endereço de e-mail correto ao criar sua conta. Por favor, entre em contato com a organização para a qual você enviou ou você gostaria de enviar uma solicitação e peça para substituir o primeiro endereço de e-mail pelo endereço de e-mail correto.

  Tip: Se você clicou mais de uma vez no "Perdeu senha" somente o último link recebido será válido.
• Eu cliquei em "Esqueci minha senha", mas quando clico no link recebido por e-mail, uma mensagem de erro é exibida.

  Se você clicou mais de uma vez em "Esqueci minha senha" somente o último link recebido será válido.
• Clico na "próxima tela" no formulário, mas permaneço na mesma página.

  Se você usa o Internet Explorer 7 ou 8, tente novamente com uma versão mais recente (Internet Explorer da 9ª versão) ou com outro navegador, como Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.
• Como posso ler a primeira parte do meu projeto que apresentei novamente?

  Você pode dar uma olhada em seu projeto :

  - abrindo o PDF que você recebeu na confirmação de recebimento de e-mail após ter enviado sua primeira parte.

  - indo para "Minha conta / Gerenciar minhas solicitações" e clicando no link "view" abaixo da primeira parte de seu projeto.
• Convidei um colaborador para completar meu projeto, como sei se ele/ela entrou na interface e completou a sua parte?

  Assim que a pessoa que você convidou tiver completado a parte dela e clicado em "validar e enviar" você será imediatamente notificado por e-mail.
• Tentei entrar em minha conta e cheguei a essa página: "LINK INVÁLIDO" "VOCÊ TEM CERTEZA QUE RECEBEU UM LINK RECENTEMENTE?" Por favor, verifique com a pessoa que te enviou. VOCÊ CLICOU EM UM LINK OU DIGITOU O ENDEREÇO MANUALMENTE? Por favor, tente copiar/colar o link na barra de endereço do seu navegador. Caso opte por entrar em contato conosco, por favor envie o seguinte código de erro: "invalidLoginCsrfToken".

  Se você tem certeza que o endereço está correto, verifique se seus cookies estão ativados em seu navegador clicando neste link: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Se a resposta for " sim" você terá que excluir os cookies.

  Abaixo está um link onde você encontrará o passo a passo a seguir para excluir os cookies com base no navegador que você usa: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.
• Quando se aplica a auto-salva?

  • a cada 2 minutos

  • a cada 30 segundos após a introdução de um dado ou alteração

  • após ter enviado a primeira resposta e começado a responder à segunda pergunta

  • quando clicar em “tela anterior” ou “tela seguinte”

  • quando clicar em outra tela no menu do lado esquerdo da interface
• 1) Cliquei em "Esqueci minha senha", mas nunca recebi um e-mail com um link para criar uma nova senha.

  3 possibilidades:

  - O endereço de e-mail que você digitou não corresponde a nenhum dos endereços de e-mail registrados em nosso banco de dados. Nesse caso, verifique qual endereço de e-mail você usou para criar sua conta (inicialmente foi enviado um e-mail de confirmação), depois clique em "Esqueci minha senha" e insira o endereço de e-mail correto.

  - Existe algum erro no endereço de e-mail para o qual o link deve ser enviado. Clique em "Esqueci minha senha" e insira o endereço de e-mail novamente.

  - Você não digitou o endereço de e-mail correto ao criar sua conta. Entre em contato com a organização e solicite a substituição do primeiro endereço de e-mail pelo endereço de e-mail correto.

  Importante: Se você clicou mais de uma vez em "Esqueci minha senha", somente o último link recebido será válido.

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• 2) Cliquei em "Perdi minha senha", mas quando clico no link recebido por e-mail, uma mensagem de erro é exibida.

  Se você clicou mais de uma vez em "Perdi minha senha", somente o último link recebido será válido.

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• 3) Cliquei em "Próxima página" mas a página parece congelada.

  Se você usa o Internet Explorer 7 ou 8, tente novamente com uma versão mais recente (Internet Explorer a partir da 9ª versão) ou com o Mozilla Firefox, o Google Chrome etc.

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• 4) Como posso rever meu projeto que enviei?

  Você poderá revisar seu projeto de 2 formas:

  - Abrir o PDF que você recebeu como confirmação por e-mail.

  - Ir para "Minha conta / Gerenciar meus pedidos" e clicar no link "view" do seu projeto.

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• 5) Tentei entrar em minha conta e recebi a seguinte mensagem de erro: "INVALID LINK" ou "LINK INVÁLIDO" ou "VOCÊ TEM CERTEZA QUE RECEBEU UM LINK RECENTE?" - Por favor, verifique o link com a pessoa que passou a você. Você clicou em um link ou digitou o endereço manualmente? Por favor, tente copiar / colar o link na barra de endereços do seu navegador. Se você entrar em contato, agradecemos por nos enviar o seguinte código de erro: "invalidLoginCsrfToken".

  Se você tem certeza de que inseriu o endereço correto, verifique se seus cookies estão ativados no seu navegador, clicando neste link: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Se a resposta for "sim", você terá que excluir os cookies.

  Abaixo está um link onde você encontrará os passos a seguir, a fim de excluir os cookies com base no navegador que você usa: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.

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• 6) Quando o salvamento automático acontece?

  - A cada 2 minutos;

  - A cada 30 segundos após a inserção de dados ou alguma alteração realizada;

  - Depois de ter inserido uma primeira resposta e começado a responder à segunda pergunta;

  - Ao clicar em "tela anterior" ou "próxima tela"

  - Ao clicar em outra tela no menu do lado esquerdo da interface

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